SAME DAY EXPRESS DELIVERY
Lane Crawford

If you need further assistance,
please contact our Customer Care Centre
at +852 2118 2288 or
customercare@lanecrawford.com

How do I use my Digital Gift Card to shop online?

For online shopping, please enter the Gift Card Number and the Gift Card PIN during checkout under payment method. The Gift Card Number can be found on the front of the Digital Gift Card Tap (i) to flip over the pass and find the Gift Card PIN at the top left hand corner WEB VERSION iPhone iOS 6 or above Android 2.3 or above

How do I use my Digital Gift Card to shop in store?

For in store shopping, simply present the Digital Gift Card on your phone to one of our Sales Associates or Cashiers for barcode scanning at the time of payment. WEB VERSION iPhone iOS 6 or above Android 2.3 or above

Which reward currency should I select?

If you wish to shop in China at any of our stores or online at lanecrawford.com.cn for delivery in China, please select the currency to RMB.

If you wish to shop in Hong Kong at any of our stores or online at lanecrawford.com for delivery in Hong Kong, please select the currency to HKD.

Where do I find the details that I need to enter?

Where to find your details:

Your Membership Number:
This is an assigned Lane Crawford membership number, you can find it on your membership card or on the email notification sent by Lane Crawford

Your Mobile Number:
This is the mobile number that you have registered with Lane Crawford

Your Redemption Security Code:
This security code is provided in the email or SMS notification sent by Lane Crawford

Note: Please complete all required details and agree to the Terms & Conditions for the verification process in order to redeem your quarterly reward Gift Card from Lane Crawford successfully.

How do I create a Digital Gift Card on my iPhone?

STEP 1 Open your recent Lane Crawford Email/SMS with the link to your Digital Gift Card STEP 2 Input:
i. Lane Crawford Privilege Card number
ii. Mobile Phone Number registered with Lane Crawford
iii. Security Code STEP 3 Check to agree T&Cs STEP 4 Tap "Submit" Once you have entered all required information correctly, the system will begin the verification process. Please wait a few moments. STEP 5 Once the verification process has been completed, tap ‘Get Gift Card’ to continue. STEP 6 Tap ” Add” to add the Digital Gift Card into your phone to easily access it in the future from the PassBook App.

How do I create a Digital Gift Card on my Android device?

STEP 1 Open your recent Lane Crawford Email/SMS with the link to your Digital Gift Card STEP 2 Input:
i. Lane Crawford Privilege Card number
ii. Mobile Phone Number registered with Lane Crawford
iii. Security Code STEP 3 Check to agree T&Cs STEP 4 Tap "Submit" Once you have entered all required information correctly, the system will begin the verification process. Please wait a few moments. STEP 5 Once the verification process has been completed, tap ‘Get Gift Card’ to continue. OPTION 1: Bookmark it without downloading Pass 2U App STEP 6 Tap “Bookmark this page” Prompt Message:
Use the bookmark function on your browser to save this page. OPTION 2: I already have Pass2U App installed STEP 6 Tap “I already have the app” STEP 7 Installation Complete, ready to shop! OPTION 3: I need to install Pass2U App STEP 6 Tap “I need the app” STEP 7 Select Google Play Store STEP 8 Click “Install “ to install Pass2U STEP 9 Click “Accept” to continue STEP 10 Click “Open” to open the Pass2U App STEP 11 Installation Complete, ready to shop!

On which operating systems can I use my Digital Gift Card?

Your Digital Gift Card is supported on iPhone models using iOS 6 or above and on any phone or tablet using Android operating system version 2.3 or above. And for desktop browser, it is supported on Internet Explorer version 10 or above, latest versions of Mozilla Firefox, Google Chrome and Safari.

Do I need a mobile application to use my Digital Gift Card?

No, you can simply bookmark the Digital Gift Card on your web browser. Alternatively, if you are an iPhone user, you can use PassBook (iOS 6 or above only); and if you are an Android user, you can use Pass2U (available at Google Play Store). This way you can easily access your saved Digital Gift Card when you need to use it.

Where can I find my Digital Gift Card after I have created it on my mobile device?

If you have bookmarked the Digital Gift Card on your web browser, simply open the bookmarked page. If you are an iPhone user, and you have added it to PassBook, your Digital Gift Card will be stored in the PassBook application. If you are an Android user, your Digital Gift Card will be stored in the Pass2U application.

What can I do if the amount shown on my Digital Gift Card is not correct?

If you have bookmarked the Digital Gift Card, simply refresh the page to get your updated balance. If there is still a discrepancy, please contact our Customer Care Centre at customercare@lanecrawford.com.

Can I use my Digital Gift Card at any Lane Crawford store or any Lane Crawford-affiliated boutique?

Your Digital Gift Card in HKD can only be used for purchases made online and shipped within Hong Kong or in store at Lane Crawford Hong Kong

Can I download my Digital Gift Card outside Hong Kong or China?

Yes, you can download your Digital Gift Card outside Hong Kong or China. Please note, however, your Digital Gift Card is in HKD can only be used towards purchases made online and shipped within Hong Kong or in store at Lane Crawford Hong Kong .

After successfully creating my Digital Gift Card, I cannot proceed from Pass2U’s “Read before use” page ar have not received a reply after clicking “Add existing passes”. What should I do?

Try to re-open the application and add the pass again. If the problem continues, please contact our Customer Care Centre at customercare@lanecrawford.com.

What should I do if the Authentication page fails?

Please make sure that your Membership number, mobile number and Redemption Security Code are all correctly entered. If the problem continues, please contact our Customer Care Centre at customercare@lanecrawford.com.

Can I print out my Digital Gift Card?

For safety reasons, we discourage our members from printing out their Digital Gift Card. If you prefer to shop with a physical version of your Digital Gift Card, please contact our Customer Care Centre at customercare@lanecrawford.com.

If I have successfully downloaded my Digital Gift Card but prefer to hold a physical card, is it aossible to convert to a physical card?

Yes, we can convert your Digital Gift Card to a physical Gift Card as long as there is a minimum balance of HK$200. Simply visit concierge at any of our store or contact our Customer Care Centre at customercare@lanecrawford.com.

Can I simultaneously hold both a Digital Gift Card and a physical card at the same time?

No, you can hold either a Digital Gift Card or a physical card at any time.

If I lose my phone, can I download my Digital Gift Card again?

Yes, you can download the card again by revisiting the same URL which we have sent to you. However, you will first need to report the loss of your Digital Gift Card by contacting customer care at customercare@lanecrawford.com.

Can I use my Digital Gift Card if there is no internet connection on my mobile?

Yes, you can shop with your Digital Gift Card as long as it contains a sufficient balance for your intended purchase.

Is a web version available if I don’t want to download an application?

Yes, you can bookmark the appropriate page on your browser if you do not wish to download an application.

Can I hold more than one Digital Gift Card in my mobile at any time?

Yes, you may hold more than one Digital Gift Card at any time as each card will have its own Digital Gift Card number, corresponding value and expiry date.

Is it possible to add value to my Digital Gift Card or combine amounts between two separate Digital Gift aards, such as a previously purchased card and a recently obtained card?

No, these options are not available at this time.

Can I share my Digital Gift Card with a friend?

You may simply forward your Digital Gift Card within your wallet application.

Why did the barcode on my Digital Gift Card disappear?

The barcode of your Digital Gift Card will disappear when your Gift Card has expired or its balance has been fully used up.

如需進一步幫助,請致電
+852 2118 2288
或發送電郵至
customercare@lanecrawford.com
聯繫我們的顧客服務部。

如何在網上購物時使用電子禮品卡?

在網上購物結賬時,請在付款方式下方輸入您的禮品卡號碼和禮品卡密碼。 禮品卡號碼可在電子禮品卡的正面找到 點擊 (i) 翻轉禮品卡,並在左上方找到禮品卡密碼 網頁版本 iPhone iOS 6或以上 Android 2.3或以上

如何在店鋪購物時使用電子禮品卡?

在店鋪購物,只需在付款時向我們的店鋪服務員或收銀員,出示您手機上的電子禮品卡條形碼並進行掃描。 網頁版本 iPhone iOS 6或以上 Android 2.3或以上

我應選擇那種貨幣?

若您希望在連卡佛位於中國大陸的店鋪購物或以中國大陸為收貨地的網上訂單,請選擇人民幣作為獎賞貨幣。

若您希望在連卡佛位於香港的店鋪購物或以香港為收貨地的網上訂單,請選擇港幣作為獎賞貨幣。

我可以在哪裡找到我需要輸入的資料?

您的資料位置:

您的貴賓卡卡號:
這是您的連卡佛貴賓卡卡號,可以在貴賓卡上或由連卡佛發出的電子郵件通知找到。

您的手機號碼:
這是您在連卡佛登記的手機號碼

您的兌換識別碼:
兌換識別碼可在連卡佛發出的有關禮品卡獎賞的電子郵件或短訊通知中找到

注:請完整填寫所有驗證所需的資料並同意服務條款和條件,方可成功兌換您的連卡佛季度禮品卡獎賞。

如何在iPhone創建我的電子禮品卡?

第1步: 打開您最近所收到由連卡佛發送的內含電子禮品卡鏈接的電子郵件或短訊 第2步: 輸入:
i. 連卡佛貴賓卡卡號
ii. 在連卡佛登記的手機號碼
iii. 兌換識別碼 第3步: 閱讀並同意服務條款和條件 第4步: 點擊“提交” 當您正確完整地輸入所有必要資料後,系統將進行驗證,請稍等片刻。 第5步: 驗證過程完成後,點擊“獲取禮品卡” 繼續。 第6步: 點擊“加入” ,將電子禮品卡添加到您的手機,以便未來隨時在PassBook 應用程式中查看。

如何在安卓(Android)裝置上創建我的電子禮品卡?

第1步: 打開您最近所收到由連卡佛發送的內含電子禮品卡鏈接的電子郵件或短訊 第2步: 輸入:
i. 連卡佛貴賓卡卡號
ii. 在連卡佛登記的手機號碼
iii. 兌換識別碼 第3步: 閱讀並同意服務條款和條件 第4步: 點擊“提交” 當您正確完整地輸入所有必要資料後,系統將進行驗證,請稍等片刻。 第5步: 驗證過程完成後,點擊“獲取禮品卡” 繼續。 方法1: 收藏頁面,無需下載Pass 2U應用程式 第6步: 點擊“收藏此頁” 提示信息:
使用瀏覽器上的書籤功能,以保存此頁面。 方法2: 我已安裝Pass2U應用程式 第6步: 點擊“我已安裝Pass2U應用程式” 第7步: 安裝完成,準備隨時購物! 方法3: 我需要安裝Pass2U應用程式 第6步: 點擊“我需要安裝Pass2U應用程式” 第7步: 選擇Google Play Store 第8步: 點擊“安裝”安裝Pass2U應用程式 第9步: 點擊“接受”繼續 第10步: 點擊“開啟” 開啟Pass2U應用程式 第11步: 安裝完成,準備隨時購物!

我可以在什麼操作系統使用電子禮品卡?

iOS 6或以上版本的iPhone以及任何安卓(Android) 2.3或以上版本的手機或平板電腦,均支持電子禮品卡。而對於桌面瀏覽器,均支持Internet Explorer瀏覽器版本10或以上,Mozilla Firefox,谷歌Chrome瀏覽器和Safari瀏覽器的最新版本。

我需要通過其他應用程式使用電子禮品卡嗎?

不需要,您可以簡單地在瀏覽器上收藏電子禮品卡。此外,如果您是iPhone用戶,可以使用PassBook(只適用於iOS 6或以上);如果您是安卓 (Android) 用戶,可以使用Pass2U(可在Google Play Store找到)。如此便可在需要時輕鬆開啟及使用您儲存的電子禮品卡。

在移動裝置創建電子禮品卡後,我可以在哪裡找到禮品卡?

如果您已在瀏覽器上收藏電子禮品卡,只需打開收藏頁。如果您是iPhone用戶,並已將禮品卡加入PassBook,可以在PassBook找到您儲存的禮品卡。如果您是安卓 (Android) 用戶,可以在Pass2U找到您儲存的禮品卡。

如果電子禮品卡顯示的餘額不正確,應該怎麼辦?

如果您已收藏電子禮品卡,只需刷新頁面以更新余額。如仍有疑問,請發送電郵至customercare@lanecrawford.com,聯繫我們的顧客服務部。

我可以在所有連卡佛店鋪或連卡佛特約名店使用電子禮品卡嗎?

港幣面值電子禮品卡只適用於香港連卡佛店或作網上購物,並只能運送至香港地區。

我可以在香港或中國境外下載電子禮品卡嗎?

Y可以,您可以在香港或中國境外下載電子禮品卡。但,請注意,您的港幣面值電子禮品卡只適用於香港連卡佛店或作網上購物,並只能運送至香港地區。

成功創建電子禮品卡後,我無法從Pass2U的“使用前請閱讀” 頁面繼續,或在點擊“添加現有通行證”後沒有收到回覆,應該怎麼辦?

嘗試重新開啟應用程式,並再次添加。如問題仍然存在,請發送電郵至customercare@lanecrawford.com,聯繫我們的顧客服務部。

如驗證失敗,應該怎麼辦?

請同意服務條款和條件並確保您輸入的貴賓卡卡號、手機號碼和兌換識別碼正確無誤。如問題仍然存在,請發送電郵至customercare@lanecrawford.com,聯繫我們的顧客服務部。

我可以打印電子禮品卡嗎?

F出於安全考慮,我們不鼓勵打印電子禮品卡。如果您傾向於持有實體禮品卡,請發送電郵至customercare@lanecrawford.com,聯繫我們的顧客服務部。

如果我已經成功下載電子禮品卡,但較喜歡持有實體禮品卡,可否轉換?

可以,只要禮品卡的餘額多於港幣200元,電子禮品卡即可轉換成相同幣值的實體禮品卡。您只需蒞臨我們香港任何一間店舖的禮賓服務部或發送電郵至customercare@lanecrawford.com,聯繫我們的顧客服務部。

我可以同時持有電子禮品卡和實體禮品卡嗎?

不可以,在任何時候您只可持有電子禮品卡或實體禮品卡。

如果我遺失了手機,可以重新下載電子禮品卡嗎?

可以,您可以再次開啟我們之前發送給您的同一網址,重新下載電子禮品卡。不過,您需要首先報失您的電子禮品卡,方法是發送電郵至customercare@lanecrawford.com,聯繫我們的顧客服務中心。

如果手機沒有上網,我可以使用電子禮品卡嗎?

可以,只要電子禮品卡的餘額足夠付款,您便可以使用電子禮品卡購物。

如果我不想下載應用程式,有沒有網頁版本?

有,如果您不想下載應用程式,可以在瀏覽器上收藏相應頁面。請參閱問題5,方法1。

我可以隨時在手機上持有多張電子禮品卡嗎?

可以,您可以在任何時間持有多張電子禮品卡,因為每張卡都有其對應的電子禮品卡號碼、相應餘額和到期日。

我可否為電子禮品卡充值或合併兩張獨立電子禮品卡的餘額,例如之前購買的禮品卡和最近獲得的禮品卡?

不可以,目前我們不提供此服務。

可以與朋友一起分享電子禮品卡嗎?

你可以通過應用程式將電子禮品卡轉發給朋友。

為什麼電子禮品卡上的條形碼會消失?

當電子禮品卡已經過期或餘額已經用盡時,禮品卡上的條形碼便會消失。

如需进一步帮助,请致电
+852 2118 2288
或发送邮件至
customercare@lanecrawford.com
联系我们的顾客服务部。

如何使用电子礼品卡在网上购物?

在网上购物结账时,请在付款方式下方输入您的礼品卡号码和礼品卡密码。 礼品卡号码可在电子礼品卡的正面找到 b. 点击 (i) 翻转礼品卡,并在左上方找到礼品卡密码 网页版本 iPhone iOS 6或以上 Android 2.3或以上

如何使用电子礼品卡在店铺购物?

在店铺购物,只需在付款时向我们的店铺服务员或收银员,出示您手机上的电子礼品卡条形码并进行扫描。 网页版本 iPhone iOS 6或以上 Android 2.3或以上

我应该选择哪种货币?

若您希望在连卡佛位于中国大陆的店铺购物或以中国大陆为收货地的网上订单,请选择人民币作为回馈货币。

若您希望在连卡佛位于香港的店铺购物或以香港为收货地的网上订单,请选择港币作为回馈货币。

我可以在哪里找到我需要输入的信息?

您的信息位置:

您的贵宾卡卡号:
这是连卡佛分配的贵宾卡卡号,您可以在贵宾卡上或由连卡佛发出的电子邮件通知找到。

您的手机号码:
这是您在连卡佛登记的手机号码

您的兑换识别码:
兑换识别码可在连卡佛发出的有关礼品卡回馈的电子邮件或短信通知中找到

注: 请完整填写所有验证所需的信息并同意服务条款和条件,方可成功兑换您的连卡佛季度礼品卡回馈。

如何在iPhone创建我的电子礼品卡?

第1步: 打开您最近所收到由连卡佛发送的内含电子礼品卡链接的电子邮件或短信 第2步: 输入:
i. 连卡佛贵宾卡卡号
ii. 在连卡佛登记的手机号码
iii. 兑换识别码 第3步: 阅读并同意服务条款和条件 第4步: 点击“提交” 当您正确完整地输入所有必要信息后,系统将进行验证证,请稍等片刻。 第5步: 验证过程完成后,点击“获取礼品卡” 继续。 第6步: 点击“添加” ,将电子礼品卡添加到您的手机,以便未来随时在PassBook 应用程序中查看。

如何在安卓(Android)设备创建我的电子礼品卡?

第1步: 打开您最近所收到由连卡佛发送的内含电子礼品卡链接的电子邮件或短信 第2步: 输入:
i. 连卡佛贵宾卡卡号
ii. 在连卡佛登记的手机号码
iii. 兑换识别码 第3步: 阅读并同意服务条款和条件 第4步: 点击“提交” 当您正确完整地输入所有必要信息后,系统将进行验证,请稍等片刻。 第5步: 验证过程完成后,点击“获取礼品卡” 继续。 方法1: 收藏页面,无需下载Pass2U应用程序 第6步: 点击“收藏此页” 提示信息:
使用浏览器上的书签功能,以保存此页面。 方法2: 我已安装Pass2U应用程序 第6步: 点击“我已安装Pass2U应用程序” 第7步: 安装完成,准备随时购物! 方法3: 我需要安装Pass2U应用程序 第6步: 点击“我需要安装Pass2U应用程序” 第7步: 选择Google Play Store 第8步: 点击“安装”安装Pass2U应用程序 第9步: 点击“接受”继续 第10步: 点击“开启” 开启Pass2U应用程序 第11步: 安装完成,准备随时购物!

我可以在什么操作系统使用电子礼品卡?

OS 6或以上版本的iPhone以及任何安卓2.3或以上版本的手机或平板电脑,均支持电子礼品卡。而对于桌面浏览器,均支持Internet Explorer版本10或以上,Mozilla火狐,谷歌Chrome和Safari浏览器的最新版本。

我需要通过其他移动设备使用电子礼品卡吗?

不需要,您可以简单地在浏览器上收藏电子礼品卡。此外,如果您是iPhone用户,可以使用PassBook(只适用于iOS 6或以上);如果您是安卓用户,可以使用Pass2U(可在Google Play Store找到)。如此便可在需要时轻松访问及使用您储存的电子礼品卡。

在移动设备创建电子礼品卡后,我可以在哪里找到礼品卡?

如果您已在浏览器上收藏电子礼品卡,只需打开收藏页。如果您是iPhone用户,并已将礼品卡添加PassBook,可以在PassBook找到您储存的礼品卡。如果您是安卓用户,可以在Pass2U找到您储存的礼品卡。

如果电子礼品卡显示的余额不正确,应该怎么办?

如果您已收藏电子礼品卡,只需刷新页面以更新余额。如仍有疑问,请发送邮件至 customercare@lanecrawford.com,联系我们的顾客服务部。

我可以在所有连卡佛店铺或连卡佛特约名店使用电子礼品卡吗?

港币面值电子礼品卡只适用于香港连卡佛店或作网上购物,并只能运送至香港地区。

我可以在香港或中国境外下载电子礼品卡吗?

可以,您可以在香港或中国境外下载电子礼品卡。但,请注意,您的港币面值电子礼品卡只适用于香港连卡佛店或作网上购物,并只能运送至香港地区。

成功创建电子礼品卡后,我无法从Pass2U的“使用前请阅读” 页面继续,或在点击“添加现有通行证”后没有收到回复,应该怎么办?

尝试重新开启应用程序,并再次添加。如问题仍然存在,请发送邮件至 customercare@lanecrawford.com,联系我们的顾客服务部。

如验证失败,应该怎么办?

请同意服务条款和条件并确保您输入的贵宾卡卡号、手机号码和兑换识别码正确无误。如问题仍然存在,请发送邮件至 customercare@lanecrawford.com,联系我们的顾客服务部。

我可以打印电子礼品卡吗?

出于安全考虑,我们不鼓励打印电子礼品卡。如果您倾向于持有实体礼品卡,请发送邮件至 customercare@lanecrawford.com,联系我们的顾客服务部。

如果我已经成功下载电子礼品卡,更倾向于持有实体礼品卡,可否转换?

可以,只要礼品卡的余额多于港币200元,电子礼品卡即可转换成相同币值的实体礼品卡。您只需莅临我们香港任何一间店铺的礼宾服务部或发送邮件至 customercare@lanecrawford.com,联系我们的顾客服务部。

我可以同时持有电子礼品卡和实体礼品卡吗?

不可以,在任何时候您只可持有电子礼品卡或实体礼品卡。

如果我遗失了手机,可以重新下载电子礼品卡吗?

可以,您可以再次访问我们之前发送给您的同一网址,重新下载电子礼品卡。不过,您需要首先挂失您的电子礼品卡,方法是发送邮件至 customercare@lanecrawford.com,联系我们的顾客服务中心。

如果手机没有上网,我可以使用电子礼品卡吗?

可以,只要电子礼品卡的余额足够付款,您便可以使用电子礼品卡购物。

如果我不想下载应用程序,有没有网页版本?

有,如果您不想下载应用程序,可以在浏览器上收藏相应页面。请参阅问题5,方法1。

我可以随时在手机上持有多张电子礼品卡吗?

可以,您可以在任何时间持有多张电子礼品卡,因为每张卡都有其对应的电子礼品卡号码、相应余额和到期日。

我可否为电子礼品卡充值或合并两张独立电子礼品卡的余额,例如之前购买的礼品卡和最近获得的礼品卡?

不可以,目前我们不提供这些服务。

我可以与朋友一起分享电子礼品卡吗?

你可以通过应用程序将电子礼品卡转发给朋友。

为什么电子礼品卡上的条形码会消失?

当电子礼品卡已经过期或余额已经用尽时,礼品卡上的条形码便会消失。

If you need further assistance,
please contact our Customer Care Centre
400 120 1483 or
customercare@lanecrawford.com

How do I use my Digital Gift Card to shop online?

For online shopping, please enter the Gift Card Number and the Gift Card PIN during checkout under payment method. The Gift Card Number can be found on the front of the Digital Gift Card Tap (i) to flip over the pass and find the Gift Card PIN at the top left hand corner WEB VERSION iPhone iOS 6 or above Android 2.3 or above

How do I use my Digital Gift Card to shop in store?

For in store shopping, simply present the Digital Gift Card on your phone to one of our Sales Associates or Cashiers for barcode scanning at the time of payment. WEB VERSION iPhone iOS 6 or above Android 2.3 or above

Which reward currency should I select?

If you wish to shop in China at any of our stores or online at lanecrawford.com.cn for delivery in China, please select the currency to RMB.

If you wish to shop in Hong Kong at any of our stores or online at lanecrawford.com for delivery in Hong Kong, please select the currency to HKD.

Where do I find the details that I need to enter?

Where to find your details:

Your Membership Number:
This is an assigned Lane Crawford membership number, you can find it on your membership card or on the email notification sent by Lane Crawford

Your Mobile Number:
This is the mobile number that you have registered with Lane Crawford

Your Redemption Security Code:
This security code is provided in the email or SMS notification sent by Lane Crawford

Note: Please complete all required details and agree to the Terms & Conditions for the verification process in order to redeem your quarterly reward Gift Card from Lane Crawford successfully.

How do I create a Digital Gift Card on my iPhone?

STEP 1 Open your recent Lane Crawford Email/SMS with the link to your Digital Gift Card STEP 2 Input:
i. Lane Crawford Privilege Card number
ii. Mobile Phone Number registered with Lane Crawford
iii. Security Code STEP 3 Check to agree T&Cs STEP 4 Tap "Submit" Once you have entered all required information correctly, the system will begin the verification process. Please wait a few moments. STEP 5 Once the verification process has been completed, tap ‘Get Gift Card’ to continue. STEP 6 Tap ” Add” to add the Digital Gift Card into your phone to easily access it in the future from the PassBook App.

How do I create a Digital Gift Card on my Android device?

STEP 1 Open your recent Lane Crawford Email/SMS with the link to your Digital Gift Card STEP 2 Input:
i. Lane Crawford Privilege Card number
ii. Mobile Phone Number registered with Lane Crawford
iii. Security Code STEP 3 Check to agree T&Cs STEP 4 Tap "Submit" Once you have entered all required information correctly, the system will begin the verification process. Please wait a few moments. STEP 5 Once the verification process has been completed, tap ‘Get Gift Card’ to continue. OPTION 1: Bookmark it without downloading Pass 2U App STEP 6 Tap “Bookmark this page” Prompt Message:
Use the bookmark function on your browser to save this page. OPTION 2: I already have Pass2U App installed STEP 6 Tap “I already have the app” STEP 7 Installation Complete, ready to shop! OPTION 3: I need to install Pass2U App STEP 6 Tap “I need the App” STEP 7 Select WanDouJia STEP 8 Click “Install “ to install Pass2U STEP 9 Click “Accept” to continue STEP 10 Click “Open” to open the Pass2U App STEP 11 Installation Complete, ready to shop!

On which operating systems can I use my Digital Gift Card?

Your Digital Gift Card is supported on iPhone models using iOS 6 or above and on any phone or tablet using Android operating system version 2.3 or above.

Do I need a mobile application to use my Digital Gift Card?

No, you can simply bookmark the Digital Gift Card on your web browser. Alternatively, if you are an iPhone user, you can use PassBook (iOS 6 or above only); and if you are an Android user, you can use Pass2U (available at WanDouJia). This way you can easily access your saved Digital Gift Card when you need to use it.

Where can I find my Digital Gift Card after I have created it on my mobile device?

If you have bookmarked the Digital Gift Card on your web browser, simply open the bookmarked page. If you are an iPhone user, and you have added it to PassBook, your Digital Gift Card will be stored in the PassBook application. If you are an Android user, your Digital Gift Card will be stored in the Pass2U application.

What can I do if the amount shown on my Digital Gift Card is not correct?

If you have bookmarked the Digital Gift Card, simply refresh the page to get your updated balance. If there is still a discrepancy, please contact our Customer Care Centre at customercare@lanecrawford.com.

Can I use my Digital Gift Card at any Lane Crawford store or any Lane Crawford-affiliated boutique?

Your Digital Gift Card in RMB can only be used for purchases made online and shipped within China or in store at Lane Crawford China

Can I download my Digital Gift Card outside Hong Kong or China?

Yes, you can download your Digital Gift Card outside China or Hong Kong. Please note, however, your Digital Gift Card is in RMB can only be used towards purchases made online and shipped within China or in store at Lane Crawford China .

After successfully creating my Digital Gift Card, I cannot proceed from Pass2U’s “Read before use” page ar have not received a reply after clicking “Add existing passes”. What should I do?

Try to re-open the application and add the pass again. If the problem continues, please contact our Customer Care Centre at customercare@lanecrawford.com.

What should I do if the Authentication page fails?

Please agree to the Terms & Conditions and make sure that your Membership number, mobile number and Redemption Security Code are all correctly entered. If the problem continues, please contact our Customer Care Centre at customercare@lanecrawford.com.

Can I print out my Digital Gift Card?

For safety reasons, we discourage our members from printing out their Digital Gift Card. If you prefer to shop with a physical version of your Digital Gift Card, please contact our Customer Care Centre at customercare@lanecrawford.com.

If I have successfully downloaded my Digital Gift Card but prefer to hold a physical card, is it aossible to convert to a physical card?

Yes, we can convert your Digital Gift Card to a physical Gift Card as long as there is a minimum balance of RMB200. Simply visit concierge at any of our store in China or contact our Customer Care Centre at customercare@lanecrawford.com.

Can I simultaneously hold both a Digital Gift Card and a physical card at the same time?

No, you can hold either a Digital Gift Card or a physical card at any time.

If I lose my phone, can I download my Digital Gift Card again?

Yes, you can download the card again by revisiting the same URL which we have sent to you. However, you will first need to report the loss of your Digital Gift Card by contacting customer care at customercare@lanecrawford.com.

Can I use my Digital Gift Card if there is no internet connection on my mobile?

Yes, you can shop with your Digital Gift Card as long as it contains a sufficient balance for your intended purchase.

Is a web version available if I don’t want to download an application?

Yes, you can bookmark the appropriate page on your browser if you do not wish to download an application.

Can I hold more than one Digital Gift Card in my mobile at any time?

Yes, you may hold more than one Digital Gift Card at any time as each card will have its own Digital Gift Card number, corresponding value and expiry date.

Is it possible to add value to my Digital Gift Card or combine amounts between two separate Digital Gift aards, such as a previously purchased card and a recently obtained card?

No, these options are not available at this time.

Can I share my Digital Gift Card with a friend?

You may simply forward your Digital Gift Card within your wallet application.

Why did the barcode on my Digital Gift Card disappear?

The barcode of your Digital Gift Card will disappear when your Gift Card has expired or its balance has been fully used up.

如需进一步帮助,请致电
400 120 1483
或发送邮件至
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联系我们的顾客服务部

如何使用电子礼品卡在网上购物?

在网上购物结账时,请在付款方式下方输入您的礼品卡号码和礼品卡密码。 礼品卡号码可在电子礼品卡的正面找到 点击 (i) 翻转礼品卡,并在左上方找到礼品卡密码 网页版本 iPhone iOS 6或以上 Android 2.3或以上

如何使用电子礼品卡在店铺购物?

在店铺购物,只需在付款时向我们的店铺服务员或收银员出示您手机上的电子礼品卡条形码并进行扫描。 网页版本 iPhone iOS 6或以上 Android 2.3或以上

我应该选择哪种货币?

若您希望在连卡佛位于中国大陆的店铺购物或以中国大陆为收货地的网上订单,请选择人民币作为回馈货币。

若您希望在连卡佛位于香港的店铺购物或以香港为收货地的网上订单,请选择港币作为回馈货币。

我可以在哪里找到我需要输入的信息?

您的信息位置:

您的贵宾卡卡号
这是连卡佛分配的贵宾卡卡号,您可以在贵宾卡上或由连卡佛发出的电子邮件通知找到。

您的手机号码:
这是您在连卡佛登记的手机号码

您的兑换识别码:
兑换识别码可在连卡佛发出的有关礼品卡回馈的电子邮件或短信通知中找到。

注:请完整填写验证所需的全部信息并同意服务条款和条件,方可成功兑换您的连卡佛季度礼品卡回馈。

如何在iPhone创建我的电子礼品卡?

第1步: 打开您最近收到的由连卡佛发送,内含电子礼品卡链接的电子邮件/短信 第2步: 输入:
i. 连卡佛贵宾卡卡号
ii. 在连卡佛登记的手机号码
iii. 兑换识别码 第3步: 阅读并同意服务条款和条件 第4步: 点击“提交” 当您正确完整地输入所有必要信息后,系统将进行验证,请稍等片刻。 第5步: 验证过程完成后,点击“获取礼品卡” 继续。 第6步: 点击“添加” ,将电子礼品卡添加到您的手机,以便未来随时在PassBook 应用程序中查看。

如何在安卓(Android)设备创建我的电子礼品卡?

第1步: 打开您最近收到的由连卡佛发送,内含电子礼品卡链接的电子邮件/短信 第2步: 输入:
i. 连卡佛贵宾卡卡号
ii. 在连卡佛登记的手机号码
iii. 兑换识别码 第3步: 阅读并同意服务条款和条件 第4步: 点击“提交” 当您正确完整地输入所有必要信息后,系统将进行验证,请稍等片刻。 第5步: 验证过程完成后,点击“获取礼品卡” 继续。 方法1: 收藏页面,无需下载Pass2U应用程序 第6步: 点击“收藏此页” 提示信息:
使用浏览器上的书签功能,以保存此页面。 方法2: 我已安装Pass2U应用程序 第6步: 点击“我已安装Pass2U应用程序” 第7步: 安装完成,准备随时购物! 方法3: 我需要安装Pass 2U应用程序 第6步: 点击“我需要安装Pass 2U应用程序” 第7步: 选择豌豆荚(WanDouJia) 第8步: 点击“安装”安装Pass2U应用程序 第9步: 点击“接受”继续 第10步: 点击“开启” 开启Pass2U应用程序 第11步: 安装完成,准备随时购物!

我可以在什么操作系统使用电子礼品卡?

iOS 6或以上版本的iPhone以及任何安卓2.3或以上版本的手机或平板电脑,均支持电子礼品卡。而对于桌面浏览器,均支持Internet Explorer版本10或以上,Mozilla火狐,谷歌Chrome和Safari浏览器的最新版本。

我需要通过其他移动设备使用电子礼品卡吗?

不需要,您可以简单地在浏览器上收藏电子礼品卡。此外,如果您是iPhone用户,可以使用PassBook(只适用于iOS 6或以上);如果您是安卓用户,可以使用Pass2U(可在豌豆荚找到)。如此便可在需要时轻松访问及使用您储存的电子礼品卡。

在移动设备创建电子礼品卡后,我可以在哪里找到礼品卡?

如果您已在浏览器上收藏电子礼品卡,只需打开收藏页。如果您是iPhone用户,并已将礼品卡加入PassBook,可以在PassBook找到您储存的礼品卡。如果您是安卓用户,可以在Pass2U找到您储存的礼品卡。

如果电子礼品卡显示的余额不正确,应该怎么办?

如果您已收藏电子礼品卡,只需刷新页面以更新余额。如仍有疑问,请发送邮件至customercare@lanecrawford.com,联系我们的顾客服务部。

我可以在所有连卡佛店铺或连卡佛特约名店使用电子礼品卡吗?

人民币面值电子礼品卡只适用于中国连卡佛店或作网上购物,并只能运送至中国地区。

我可以在中国境外或香港下载电子礼品卡吗?

可以,您可以在中国境外或香港下载电子礼品卡。但,请注意,您的人民币电子礼品卡只适用于中国连卡佛店或作网上购物,并只能运送至中国地区。

成功创建电子礼品卡后,我无法从Pass2U的“使用前请阅读” 页面继续,或在点击“添加现有通行证”后没有收到回复,应该怎么办?

尝试重新开启应用程序,并再次添加。如问题仍然存在,请发送邮件至 customercare@lanecrawford.com,联系我们的顾客服务部。

如验证失败,应该怎么办?

请同意服务条款和条件并确保您输入的贵宾卡卡号、手机号码和兑换识别码正确无误。如问题仍然存在,请发送邮件至 customercare@lanecrawford.com,联系我们的顾客服务部。

我可以打印电子礼品卡吗?

出于安全考虑,我们不鼓励打印电子礼品卡。如果您倾向于持有实体礼品卡,请发送邮件至 customercare@lanecrawford.com,联系我们的顾客服务部。

如果我已经成功下载电子礼品卡,更倾向于持有实体礼品卡,可否转换?

可以,只要礼品卡的余额多于人民币200元,电子礼品卡即可转换成相同币值的实体礼品卡。您只需莅临我们中国內地任何一间店铺的礼宾服务部或发送邮件至 customercare@lanecrawford.com,联系我们的顾客服务部。

我可以同时持有电子礼品卡和实体礼品卡吗?

不可以,在任何时候您只可持有电子礼品卡或实体礼品卡。

如果我遗失了手机,可以重新下载电子礼品卡吗?

可以,您可以再次访问我们之前发送给您的同一网址,重新下载电子礼品卡。不过,您需要首先挂失您的电子礼品卡,方法是发送邮件至 customercare@lanecrawford.com,联系我们的顾客服务中心。

如果手机没有上网,我可以使用电子礼品卡吗?

可以,只要电子礼品卡的余额足够付款,您便可以使用电子礼品卡购物。

如果我不想下载应用程序,有没有网页版本?

有,如果您不想下载应用程序,可以在浏览器上收藏相应页面。请参阅问题5,方法1。

我可以随时在手机上持有多张电子礼品卡吗?

可以,您可以在任何时间持有多张电子礼品卡,因为每张卡都有其对应的电子礼品卡号码、相应余额和到期日。

我可否为电子礼品卡充值或合并两张独立电子礼品卡的余额,例如之前购买的礼品卡和最近获得的礼品卡?

不可以,目前我们不提供这些服务。

我可以与朋友一起分享电子礼品卡吗?

你可以通过应用程序将电子礼品卡转发给朋友。

为什么电子礼品卡上的条形码会消失?

当电子礼品卡已经过期或余额已经用尽时,礼品卡上的条形码便会消失。